Prandelox si impegna a offrire ai clienti un processo di acquisto chiaro e fluido. Dall’invio dell’ordine alla spedizione del prodotto, ogni fase verrà gestita secondo procedure stabilite, consentendo ai clienti di conoscere con tranquillità lo stato del proprio ordine.
I. Invio e conferma dell’ordine
Dopo che il cliente ha completato la selezione dei prodotti e inviato l’ordine, le informazioni dell’ordine entreranno nel processo di elaborazione del sistema.
Le informazioni di conferma dell’ordine verranno inviate ai recapiti forniti dal cliente e saranno utilizzate per confermare i dettagli dell’ordine, inclusi:
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Informazioni sui prodotti acquistati;
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Importo dell’ordine;
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Indirizzo di consegna;
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Stato del pagamento.
Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare che le informazioni di consegna inserite siano accurate e complete, così da consentire la consegna dei prodotti secondo i dati dell’ordine.
II. Conferma del pagamento
L’ordine entrerà nel processo di elaborazione dopo il completamento del pagamento.
Prandelox supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Tutti gli importi indicati nelle pagine utilizzano uniformemente: €
Il prezzo dei prodotti include le tasse applicabili.
L’importo dell’ordine e le eventuali spese di trasporto applicabili saranno chiaramente visualizzati nella pagina di checkout:
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Quando l’importo dell’ordine è inferiore a 132.56 €, il costo di spedizione è di 6.88 €;
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Quando l’importo dell’ordine raggiunge o supera 132.56 €, il costo di spedizione è di 0 €.
III. Tempo di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni.
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nel processo di preparazione dei prodotti e organizzazione della consegna.
Il tempo di elaborazione può variare in base alla verifica delle informazioni dell’ordine, alla preparazione dei prodotti o ad altre circostanze effettive.
IV. Spedizione e consegna
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il pacco verrà affidato a un fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna.
Il tempo stimato di consegna è di 7-15 giorni.
I clienti possono conoscere lo stato del trasporto del pacco tramite le informazioni di tracciamento logistico.
Area di consegna: Italia.
V. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se è necessario modificare le informazioni dell’ordine, come l’indirizzo di consegna o i recapiti, contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, Prandelox verificherà in base allo stato effettivo dell’ordine se sia possibile effettuare modifiche.
Dopo che l’ordine è entrato nel processo di consegna, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
VI. Cancellazione dell’ordine
Per annullare un ordine, contattare il team di assistenza clienti di Prandelox prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, il cliente potrà procedere secondo il diritto di recesso applicabile e la politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Prandelox completerà il rimborso entro un massimo di 14 giorni.
VII. Gestione delle anomalie dell’ordine
In caso di anomalie relative al pagamento, errori nelle informazioni dell’ordine, problemi di consegna o altre questioni relative all’ordine, contattare tempestivamente il servizio clienti.
Prandelox assisterà il cliente nella verifica delle modalità di gestione in base alle informazioni dell’ordine e alle circostanze effettive.
VIII. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell’ordine, alla gestione dell’ordine o al processo di consegna, contattare Prandelox tramite i seguenti metodi:
Indirizzo di contatto: 212 Fairway Ave #NA，Eastland，TX 76448，US
Email del servizio clienti: web@prandelox.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (254) 631-9472
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)