Prandelox desidera offrire ai clienti un’esperienza di gestione degli ordini chiara e conveniente. Se è necessario annullare un ordine, contattarci tempestivamente secondo le indicazioni riportate di seguito, così da verificare lo stato dell’ordine ed effettuare le relative procedure.
I. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
Per annullare un ordine, contattare il team di assistenza clienti di Prandelox tramite i seguenti metodi e fornire le informazioni relative all’ordine, incluso il numero dell’ordine e le informazioni di acquisto.
Indirizzo di contatto: 212 Fairway Ave #NA，Eastland，TX 76448，US
Email del servizio clienti: web@prandelox.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (254) 631-9472
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)
II. Informazioni sulla cancellazione durante l’elaborazione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, questo verrà preparato secondo la procedura di elaborazione degli ordini.
Se l’ordine non è ancora stato completamente elaborato o non è ancora stato affidato al fornitore del servizio logistico per la consegna, Prandelox verificherà la richiesta di cancellazione in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o il pacco è già stato affidato al trasporto logistico, potrebbe non essere possibile effettuare la cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà procedere secondo il diritto di recesso applicabile e la politica di reso e rimborso.
III. Procedura di rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo la conferma della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Prandelox completerà il rimborso entro un massimo di 14 giorni.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o della banca.
IV. Gestione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere la gestione della pratica dopo la ricezione del prodotto secondo la politica di reso e rimborso.
Prandelox offre un diritto di recesso di 14 giorni e un servizio di reso gratuito entro 14 giorni. Per la procedura specifica, consultare la relativa politica di reso e rimborso.
V. Informazioni sull’importo dei prodotti e sui costi
Tutti gli importi indicati nelle pagine utilizzano uniformemente: €
Il prezzo dei prodotti include le tasse applicabili.
L’importo del pagamento dell’ordine sarà chiaramente visualizzato nella pagina di checkout, includendo il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di trasporto applicabili.
Le regole relative alle spese di trasporto sono le seguenti:
-
Quando l’importo dell’ordine è inferiore a 132.56 €, il costo di spedizione è di 6.88 €;
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Quando l’importo dell’ordine raggiunge o supera 132.56 €, il costo di spedizione è di 0 €.
VI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine, al rimborso o allo stato dell’ordine, contattare Prandelox tramite i seguenti metodi:
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