Informativa sui rimborsi

Prandelox rispetta il diritto di ogni cliente di scegliere i prodotti e, in conformità con le applicabili normative europee sulla tutela dei consumatori, offre ai clienti procedure chiare per il recesso, la restituzione e il rimborso.

Desideriamo, attraverso un servizio semplice e trasparente, mantenere ogni esperienza di acquisto di prodotti per il giardinaggio sicura e piacevole in modo naturale.

I. Diritto di recesso

I clienti hanno diritto al recesso entro 14 giorni.

Entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di recesso a Prandelox senza dover fornire una motivazione specifica.

Per esercitare il diritto di recesso, inviare la comunicazione di recesso tramite i seguenti metodi:

Indirizzo di contatto: 212 Fairway Ave #NA，Eastland，TX 76448，US
Email del servizio clienti: web@prandelox.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (254) 631-9472
Orario di servizio online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire i relativi prodotti secondo la procedura di reso.

II. Condizioni di reso

Prandelox offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e, per quanto possibile, devono conservare l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione correlata completi, al fine di consentire la gestione del reso.

Alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a requisiti speciali di gestione in base alla loro natura, ad esempio i prodotti per il giardinaggio che possono essere influenzati dalle condizioni di conservazione. Le modalità specifiche di reso possono essere confermate tramite il servizio clienti.

III. Procedura di reso

Per effettuare un reso, seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare la richiesta di reso tramite l’email del servizio clienti entro il periodo stabilito;
Fornire le informazioni relative all’ordine per consentire la verifica della richiesta di reso;
Completare la restituzione del prodotto secondo le informazioni fornite dal servizio clienti;
Dopo la restituzione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, verrà avviata la procedura di rimborso.

Email del servizio clienti: web@prandelox.com

IV. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato secondo il metodo di pagamento originale quando saranno soddisfatte le condizioni previste per il rimborso.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del cliente, Prandelox completerà il rimborso entro un massimo di 14 giorni.

L’importo del rimborso generalmente include l’importo pagato per il prodotto e le spese standard di consegna applicabili. Se il cliente sceglie un metodo di consegna non standard che comporta costi aggiuntivi, la relativa differenza potrebbe non essere inclusa nell’importo del rimborso.

Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o della banca.

V. Informazioni sui costi di reso

Durante il periodo di reso applicabile, Prandelox offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

Le modalità specifiche di restituzione saranno eseguite in base alle condizioni dell’ordine e alle informazioni confermate dal servizio clienti, al fine di garantire che il prodotto possa essere restituito in sicurezza.

VI. Situazioni in cui il reso non è applicabile

Alcuni prodotti, a causa della loro natura o del loro stato di utilizzo, potrebbero non essere idonei alla normale procedura di reso, ad esempio:

Prodotti che sono stati chiaramente utilizzati, danneggiati o il cui stato impedisce la loro rivendita;
Prodotti il cui stato è stato modificato a causa di una conservazione o di un utilizzo improprio da parte del cliente;
Prodotti speciali per i quali il diritto di recesso non è applicabile secondo la normativa vigente.

In caso di dubbi sulla conformità del prodotto alle condizioni di reso, è possibile contattare preventivamente il servizio clienti per una consulenza.